|
<< Terug naar het vacature overzicht
Service Adviseur M/V
Bedrijfsonderdeel
De Van Tilburg-Bastianen Groep is sinds 1934 actief in de automotive-sector en is opgesplitst in twee hoofddivisies: de personenwagendivisie en de bedrijfswagendivisie. Bij de TB-Groep zijn circa 345 personen werkzaam. Onder de personenwagendivisie vallen de volgende activiteiten: Verkoop en service van personenwagens en bedrijfswagens van de merken Volkswagen en Audi, universeel schadeherstel en universele lease-activiteiten.
Omschrijving functie
Voor onze Volkswagen Bedrijfswagen vestiging in Breda zijn we op zoek naar een Service adviseur, die aan de balie en telefoon klanten kan helpen. De functie bestaat o.a. uit de volgende werkzaamheden:
• Minimaal een dag van tevoren checken of alles is geregeld om het onderhoud of de reparatie kwalitatief goed te kunnen uitvoeren (b.v. magazijnonderdelen op voorraad) en alle randzaken (b.v. vervangend vervoer) zijn geregeld samen met de Chef Werkplaats en/of Meewerkend voorman
• Verificatie van de werkorder met de klant en eventuele extra werkzaamheden op de werkorder toevoegen
• Onderhoudsboekje invullen
• Innemen van de auto en uitgeven van vervangend vervoer
• Werkorder richting werkplaats verzenden en toelichten aan Chef Werkplaats en/of Meewerkend voorman indien nodig
• Telefonisch contact onderhouden met de klant over voortgang van werkzaamheden
• Communiceren met de Administratief medewerker bedrijfsbureau aftersales over de capaciteit in de werkplaats
• Communiceren met magazijn over levertijden onderdelen
• Communiceren met de Chef Werkplaats en/of Meewerkend voorman over de voortgang
• Inname van vervangend vervoer
• Toelichten van de factuur, afrekenen, afleveren gerepareerde auto en innemen van vervangend vervoer
• Als de auto moet overblijven zorgdragen dat deze binnenstaat en de sleutels veilig zijn opgeborgen
• Helpen van passanten door express service in te schakelen
• Klachten aanhoren en proberen de klant tevreden te stellen eventueel i.o.m. de Service coördinator. Hierna klachten formulier invullen en richting Coördinator klantenservice & garantie sturen zodat de klacht structureel opgelost kan worden door de afdeling die de klacht heeft veroorzaakt
• Draagt informatie aan en rapporteert periodiek aan de Service coördinator
• Blijft op hoofdlijnen op de hoogte van alle technologische ontwikkelingen die betrekking hebben op het vakgebied
• Voert de richtlijnen van de importeur uit Profieleisen
• MBO werk- en denkniveau
• Technische affiniteit
• Ervaring in de autobranche is een pré
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en goede communicatieve vaardigheden in geschrift
• Resultaatgerichte mentaliteit en praktische instelling
• Oplossingsgericht, daadkrachtig en besluitvaardig
• Flexibiliteit i.v.m. avondopenstelling en wisselende zaterdagdienst
• Goede gesprekstechnieken
• Creatief
• Stressbestendig
• Hoog kwaliteitsbesef
• Klantvriendelijk
• Dienstbaar
• Nauwkeurig
• Representatief Reacties
Heb je interesse en wil je deel uitmaken van het succes van de Van Tilburg-Bastianen Groep, stuur dan een sollicitatiebrief met c.v. t.a.v. Marieke Koeken, afdeling HRM, Postbus 3415, 4800 DK Breda of mail naar m.koeken@tb.nl.
|
